Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En pocas palabras

Guardamos lo necesario para que la app funcione: tu correo, tu avance, tus duelos y tus pagos.
No vendemos tus datos a cambio de dinero. Usamos los píxeles de Meta y TikTok para medir nuestros anuncios y mostrárselos a quien ya nos visitó; puedes desactivarlos en un clic (sección 7).
Tu tarjeta la maneja Stripe; nosotros nunca la vemos.
Puedes pedir una copia de tus datos o que los borremos escribiendo a support@normallyclose.com.

1. Quién es responsable

Portal Encuentra LLC, Dallas, Texas, responsable de normallyclose (Panel Eléctrico). Contacto: support@normallyclose.com.

2. Qué datos guardamos

Cuenta: tu correo, el nombre que elijas y tu contraseña (la guarda nuestro proveedor de inicio de sesión de forma cifrada; nosotros no podemos verla).
Avance: niveles, estrellas, categoría, insignias, circuitos que armaste y estadísticas de práctica.
Duelos y comunidad: nombre visible, rivales, resultados, puntos, rankings, mensajes del chat con tus rivales, pedidos de refuerzo y denuncias. Si tienes perfil de duelos, el ranking muestra un punto verde junto a tu nombre mientras estás usando la app (activo en los últimos minutos); no mostramos la hora ni el detalle de lo que haces.
Pagos: plan, monto, fecha, estado y los identificadores de Stripe del pago o la suscripción. Los datos de la tarjeta los recibe y guarda Stripe, no nosotros.
En tu dispositivo: guardamos tu idioma, tema, preferencias y, si entras como invitado, tu avance. Usamos el almacenamiento local del navegador para eso. Si no lo desactivas, los píxeles de Meta y TikTok guardan además sus propias cookies (_fbp, _fbc, _ttp y, si llegaste desde un anuncio de TikTok, ttclid).
Uso de la app: qué pantallas abres (Prácticas, Diagramas, Comunidad…), los pasos del taller y los ejercicios que abres o apruebas, junto con un identificador al azar de tu dispositivo, el idioma, el tipo de equipo y tu país (solo el país, que se deduce de tu conexión; no guardamos tu dirección IP para esto). Lo usamos solo para ver dónde se atora la gente y mejorar la app; no lo compartimos con nadie.
Publicidad y medición: en normallyclose.com, los píxeles de Meta y TikTok registran qué páginas visitas, cuándo creas tu cuenta y cuándo abres el pago, junto con tu dirección IP, tu navegador y esas cookies. Cuando un pago se confirma, nuestro servidor le avisa a Meta del plan y el monto, con tu correo y tu identificador de usuario cifrados (SHA-256), y la app le avisa a TikTok del plan y el monto, para saber qué anuncio funcionó. No enviamos tu avance, tus duelos, tus mensajes ni datos de tu tarjeta.
Invitados: si llegaste con el enlace de un anfitrión, guardamos quién te invitó y el monto de tus pagos para calcular su ganancia; el anfitrión solo ve tu alias (o «Invitado») y lo que generaste, nunca tu correo.
Fallas de la app: cuando algo falla, registramos qué falló, la pantalla, el tipo de dispositivo y navegador, el idioma, la versión de la app y los últimos botones que tocaste, para encontrar y arreglar el problema. Se borran a los 60 días.
Técnicos: nuestros proveedores registran datos básicos como la dirección IP y el tipo de navegador para que el servicio funcione y sea seguro.

3. Para qué los usamos

darte acceso y guardar tu avance en todos tus dispositivos;
hacer funcionar los duelos, rankings, chat, refuerzo e insignias;
cobrar la membresía, darte acceso según tu plan y atender garantías y reembolsos;
responder tus mensajes de soporte y enviarte correos necesarios (confirmación, recuperar contraseña, avisos de cobro o cambios importantes);
medir si nuestros anuncios funcionan y mostrárselos a personas que ya visitaron la web (publicidad dirigida), salvo que lo desactives;
proteger la app contra trampas, abusos y accesos indebidos;
cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos ni alquilamos tus datos a cambio de dinero. Compartir datos con Meta y TikTok para publicidad dirigida puede considerarse «venta» o «publicidad dirigida» según algunas leyes estatales, como la de Texas; tienes derecho a oponerte (sección 7).

4. Qué ven otras personas

Otros usuarios pueden ver tu nombre visible, tu categoría, tus insignias, tus resultados en duelos y tu posición en los rankings.
Los mensajes del chat solo los ven tú y el rival con quien conversas. Si alguien denuncia una conversación, podemos revisarla para moderar.
Tu correo no se muestra a otros usuarios.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por encargo nuestro:

Supabase: base de datos e inicio de sesión.
Vercel: alojamiento de la app.
Resend: envía los correos de la app (confirmar tu cuenta, recuperar tu contraseña y avisos); recibe tu correo y el contenido del mensaje.
Stripe: pagos. Stripe también trata datos según su propia política de privacidad.
Meta Platforms: medición y publicidad dirigida, como se explica arriba. Meta también trata esos datos según su propia política de privacidad.
TikTok: medición y publicidad dirigida, de la misma forma. TikTok también trata esos datos según su propia política de privacidad.
jsDelivr y Google Fonts: entregan una librería y las tipografías de la app; reciben tu dirección IP al cargarlas.

También podemos compartir datos si la ley nos obliga o para proteger los derechos y la seguridad de las personas o de la app.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta.
Si pides borrarla, eliminamos tu cuenta, avance, duelos y mensajes en un plazo máximo de 30 días.
Los registros de pagos los conservamos el tiempo que exijan las leyes fiscales (normalmente hasta 7 años), sin usarlos para nada más.
El registro de uso de la app se borra solo a los 60 días.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos, y retirar cualquier permiso que nos hayas dado. Escríbenos a support@normallyclose.com desde el correo de tu cuenta y responderemos en un máximo de 45 días. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes pedir que la revisemos, y en Texas también puedes acudir a la oficina del Fiscal General del estado.

No usar mis datos para publicidad. Con este botón, los píxeles de Meta y TikTok dejan de cargarse en este navegador y tus pagos ya no se les avisan. Vale para este navegador y este dispositivo: si usas otro, desactívalo también allí o escríbenos. También respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador.

8. Menores

La app es para personas de 16 años o más; entre 16 y 17, con permiso de su madre, padre o tutor. No está dirigida a menores de 13 y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor de 16 tiene una cuenta, escríbenos y la borraremos.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), reglas de acceso para que cada persona vea solo lo suyo, y proveedores con prácticas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es perfecto: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como exige la ley.

10. Dónde se guardan

Tus datos se guardan en servidores de nuestros proveedores, principalmente en Estados Unidos. Si usas la app desde otro país, aceptas que se traten allí.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo.

12. Contacto

Portal Encuentra LLC · Dallas, Texas · support@normallyclose.com

Privacy Policy

Last updated: October 29, 2026

In short

We store what the app needs to work: your email, your progress, your duels and your payments.
We don't sell your data for money. We use the Meta and TikTok pixels to measure our ads and show them to people who already visited us; you can turn them off in one click (section 7).
Your card is handled by Stripe; we never see it.
You can ask for a copy of your data or for its deletion by emailing support@normallyclose.com.

1. Who is responsible

Portal Encuentra LLC, Dallas, Texas, which runs normallyclose (Electrical Panel). Contact: support@normallyclose.com.

2. What data we store

Account: your email, the name you choose and your password (stored encrypted by our sign-in provider; we can't see it).
Progress: levels, stars, category, badges, circuits you built and practice statistics.
Duels and community: display name, rivals, results, points, rankings, chat messages with your rivals, backup requests and reports. If you have a duel profile, the ranking shows a green dot next to your name while you're using the app (active in the last few minutes); we don't show the time or any detail of what you're doing.
Payments: plan, amount, date, status and Stripe identifiers for the payment or subscription. Card details are received and stored by Stripe, not by us.
On your device: your language, theme, preferences and, if you play as a guest, your progress. We use the browser's local storage for this. Unless you turn it off, the Meta and TikTok pixels also store their own cookies (_fbp, _fbc, _ttp and, if you came from a TikTok ad, ttclid).
App usage: which screens you open (Practice, Diagrams, Community…), the workshop steps and the exercises you open or pass, along with a random identifier for your device, the language, the device type and your country (just the country, inferred from your connection; we don't store your IP address for this). We use it only to see where people get stuck and to improve the app; we don't share it with anyone.
Advertising and measurement: on normallyclose.com, the Meta and TikTok pixels record which pages you visit, when you create your account and when you open checkout, along with your IP address, browser and those cookies. When a payment is confirmed, our server tells Meta the plan and amount, with your email and user ID hashed (SHA-256), and the app tells TikTok the plan and amount, so we know which ad worked. We don't send your progress, duels, messages or card details.
Guests: if you arrived through a host's link, we store who invited you and the amount of your payments to calculate their earnings; the host only sees your alias (or "Guest") and what you generated, never your email.
App failures: when something fails, we record what failed, the screen, the device and browser type, the language, the app version and the last buttons you tapped, to find and fix the problem. They're deleted after 60 days.
Technical: our providers log basic data such as IP address and browser type so the service works and stays secure.

3. What we use it for

giving you access and saving your progress across your devices;
running duels, rankings, chat, backup requests and badges;
charging for membership, granting access according to your plan and handling guarantees and refunds;
answering support messages and sending necessary emails (confirmation, password reset, billing notices or important changes);
measuring whether our ads work and showing them to people who already visited the site (targeted advertising), unless you turn it off;
protecting the app against cheating, abuse and unauthorized access;
meeting legal and tax obligations.

We don't sell or rent your data for money. Sharing data with Meta and TikTok for targeted advertising may count as a "sale" or "targeted advertising" under some state laws, such as Texas law; you have the right to opt out (section 7).

4. What other people see

Other users can see your display name, category, badges, duel results and ranking position.
Chat messages are visible only to you and the rival you're talking to. If someone reports a conversation, we may review it to moderate.
Your email is not shown to other users.

5. Who we share it with

Only with the providers we need to operate, who process data on our behalf:

Supabase: database and sign-in.
Vercel: app hosting.
Resend: sends the app's emails (account confirmation, password reset and notices); it receives your email address and the message content.
Stripe: payments. Stripe also processes data under its own privacy policy.
Meta Platforms: measurement and targeted advertising, as explained above. Meta also processes that data under its own privacy policy.
TikTok: measurement and targeted advertising, in the same way. TikTok also processes that data under its own privacy policy.
jsDelivr and Google Fonts: deliver a library and the app's fonts; they receive your IP address when loading them.

We may also share data if the law requires it or to protect the rights and safety of people or the app.

6. How long we keep it

As long as you have your account.
If you ask us to delete it, we remove your account, progress, duels and messages within 30 days.
We keep payment records as long as tax laws require (usually up to 7 years), and use them for nothing else.
The app usage log is deleted automatically after 60 days.

7. Your rights

You can ask us for a copy of your data, to correct it or to delete it, and withdraw any permission you gave us. Email support@normallyclose.com from your account's email and we'll respond within 45 days. If you disagree with our response, you can ask us to review it, and in Texas you can also contact the state Attorney General's office.

Don't use my data for advertising. With this button, the Meta and TikTok pixels stop loading in this browser and your payments are no longer reported to them. It applies to this browser and device: if you use another one, turn it off there too or email us. We also honor your browser's Global Privacy Control signal.

8. Minors

The app is for people aged 16 or older; 16 and 17-year-olds need permission from a parent or guardian. It is not directed to children under 13 and we don't knowingly collect their data. If you believe someone under 16 has an account, email us and we'll delete it.

9. Security

We use encrypted connections (HTTPS), access rules so each person sees only their own data, and providers with recognized security practices. No system is perfect: if an incident affects your data, we'll notify you as the law requires.

10. Where it's stored

Your data is stored on our providers' servers, mainly in the United States. If you use the app from another country, you agree to its processing there.

11. Changes

If we change this policy, we'll update the date above and, if the change is important, notify you in the app or by email.

12. Contact

Portal Encuentra LLC · Dallas, Texas · support@normallyclose.com